martedì 31 gennaio 2017

Sistema di gestione ticket con Google Moduli e Fogli

Il problema: gestire l'assistenza informatica di un Liceo, con un limitato numero di ore di presenza.
La soluzione: un sistema di gestione di ticket di assistenza tecnica.
Esistono diversi sistemi commerciali o open source per la gestione di ticket, alcuni disponibili anche nell'app store ed integrabili in G Suite (ad esempio freshservice), ma di solito hanno funzioni decisamente maggiori di quelle che mi necessitano e risultano troppo complicati per gli utenti che devono utilizzarli.
Così ho deciso di creare il mio sistema di gestione ticket, ovviamente utilizzando G Suite! Il sistema dovrà utilizzare le credenziali di cui gli utenti già dispongono, essere facilmente raggiungibile, permettere di ricontattare l'autore del ticket, memorizzare tutti i ticket, assegnare i ticket a diverse persone (a seconda del tipo di assistenza richiesta) e registrare lo "Stato" (assegnato, in lavorazione, chiuso, ecc.)
Vediamo come fare.

venerdì 6 gennaio 2017

Google Appsevents - Nuovo sito

Da oggi la piattaforma Appsevents di Google, da cui accedere a tutte le informazioni per partecipare e/o organizzare un evento Google, ha un nuovo sito, più friendly e funzionale.

www.appsevents.com